1. Identificació del titular
El present lloc web i la plataforma Mètode ARIPSO són titularitat de:
Mètode ARIPSO és un producte digital vinculat a SEPRA SCCL, destinat a la realització i gestió d’avaluacions de riscos psicosocials per a persones amb dificultat de comprensió lectora a través d’una plataforma en línia.
2. Objecte del producte contractat
A través d’aquest lloc web es poden adquirir paquets d’avaluacions o accessos digitals per utilitzar la plataforma Mètode ARIPSO.
El producte contractat no consisteix en un bé físic, sinó en un producte digital d’accés i ús en líniaque permet utilitzar les funcionalitats contractades d’acord amb les condicions indicades durant el procés de compra.
Llevat que s’indiqui expressament el contrari en l’oferta o pressupost corresponent, la contractació no implica l’enviament de cap producte físic, ni la contractació d’una subscripció, ni l’existència de pagaments recurrents.
3. Procés de compra
Per contractar un paquet d’avaluacions o accés digital a Mètode ARIPSO, caldrà seguir els passos indicats durant el procés de compra:
- Selecció del paquet o producte digital disponible.
- Revisió de les característiques, preu i impostos aplicables.
- Introducció o confirmació de les dades necessàries per a la contractació.
- Acceptació de les presents condicions de contractació i de la política de privacitat.
- Pagament mitjançant targeta bancària a través de la passarel•la segura Redsys.
- Confirmació de l’operació i activació del producte digital contractat.
Abans de finalitzar la compra es podran revisar les dades introduïdes i corregir qualsevol error.
La contractació s’entendrà formalitzada quan el pagament sigui autoritzat correctament per l’entitat bancària i el sistema confirmi l’operació.
L’activació del producte digital es realitzarà de forma immediata després de la confirmació correcta del pagament, llevat d’incidència tècnica o indicació expressa en sentit contrari durant el procés de compra.
4. Preu, impostos i forma de pagament
Els preus aplicables seran els mostrats al lloc web o a l’oferta corresponent en el moment de la contractació.
Llevat d’indicació expressa en contrari, els preus es mostraran en euros i inclouran o desglossaran els impostos aplicables segons correspongui.
L’únic mètode de pagament disponible al web és el pagament amb targeta bancària a través de Redsys, passarel•la de pagament segura utilitzada per entitats financeres.
SEPRA SCC no emmagatzema ni tracta directament les dades completes de la targeta bancària de l’usuari. Les dades de pagament són introduïdes i gestionades a l’entorn segur de la passarel•la de pagament corresponent.
5. Seguretat en el pagament i protecció dela persona compradora
Els pagaments realitzats en aquest lloc web s’efectuen mitjançant connexió segura a través de Redsys.
Durant el procés de pagament, l’usuari serà redirigit o connectat a l’entorn segur de la passarel•la, on haurà d’introduir les dades de la seva targeta i completar l’autenticació requerida per la seva entitat bancària.
L’operació podrà estar subjecta a sistemes d’autenticació reforçada, com ara 3D Secure o altres mecanismes de verificació establerts per la normativa bancària aplicable.
Un cop completat el pagament, Redsys comunicarà el resultat de l’operació al comerç. Si el pagament és autoritzat, es confirmarà la contractació i s’activarà el producte digital adquirit. Si el pagament és denegat o no es completa correctament, la contractació no es considerarà finalitzada.
En cas d’operació duplicada, error tècnic o incidència en el cobrament, l’usuari podrà contactar amb SEPRA SCC a aripso@sepra.coop, indicant el número de comanda, data de l’operació, import i dades identificatives de la compra.
6. Cancel•lació de comandes
Atès que el producte contractat consisteix en un producte digital d’accés immediat a la plataforma Mètode ARIPSO, la possibilitat de cancel•lar la comanda dependrà de si el producte ha estat utilitzat o no pel client.
A aquests efectes, s’entendrà que el producte ha estat utilitzat quan el client hagi accedit a les funcionalitats contractades, hagi iniciat una avaluació, hagi consumit totalment o parcialment el paquet adquirit, hagi generat registres, hagi creat usuaris o hagi realitzat qualsevol acció que impliqui l’ús efectiu del producte digital contractat.
6.1. Cancel•lació abans de la utilització del producte
El client podrà sol•licitar la cancel•lació de la comanda sempre que el producte digital contractat no hagi estat utilitzat.
Per sol•licitar la cancel•lació, haurà d’enviar un correu electrònic a aripso@sepra.coop indicant:
- • Nom o raó social del client.
- • NIF/CIF, si correspon.
- • Número o referència de la comanda.
- • Data de compra.
- • Import abonat.
- • Motiu de la sol•licitud, si el vol indicar.
Si la sol•licitud és procedent i SEPRA SCC verifica que el producte digital no ha estat utilitzat, es tramitarà la cancel•lació i, si escau, el reemborsament de l’import abonat mitjançant el mateix mitjà de pagament utilitzat en la compra.
6.2. Cancel•lació després de la utilització del producte
Un cop el producte digital hagi estat utilitzat pel client, la cancel•lació no donarà dret a reemborsament, llevat d’error tècnic, duplicitat de pagament, cobrament incorrecte, impossibilitat imputable a SEPRA SCC o qualsevol altre supòsit legalment aplicable.
7. Devolució, reemborsament i dret de desistiment
El producte ofert a través de Mètode ARIPSO consisteix en un producte digital sense suport físic, activat de forma immediata després de la confirmació del pagament.
7.1. Clients empreses, professionals o entitats
Quan la contractació sigui realitzada per una empresa, professional, entitat o organització que actuï en el marc de la seva activitat empresarial o professional, no serà aplicable el dret legal de desistiment previst per a consumidors i usuaris, llevat que es pacti expressament una altra cosa.
En aquests casos, les sol•licituds de cancel•lació o reemborsament es resoldran d’acord amb les presents condicions de contractació, les condicions comercials acceptades en el moment de la compra i la normativa aplicable.
7.2. Consumidors i usuaris
Quan la contractació sigui realitzada per una persona consumidora o usuària, aquesta podrà disposar del dret legal de desistiment durant un termini de 14 dies naturals des de la contractació, llevat que resulti aplicable alguna excepció legal.
No obstant això, en tractar-se d’un producte digital d’activació immediata, l’usuari podrà perdre el dret de desistiment un cop el producte hagi començat a executar-se o hagi estat utilitzat, sempre que hagi prestat el seu consentiment exprés per a l’inici immediat de l’execució i hagi reconegut que, amb això, pot perdre el seu dret de desistiment.
Si el producte digital no hagués estat utilitzat, l’usuari podrà sol•licitar la cancel•lació o, si escau, el desistiment dins del termini legal de 14 dies naturals, escrivint a aripso@sepra.coop.
7.3. Reemborsaments procedents
SEPRA SCC podrà tramitar el reemborsament en els següents supòsits:
- • Pagament duplicat per error.
- • Cobrament incorrecte.
- • Impossibilitat tècnica imputable a SEPRA SCC que impedeixi utilitzar el producte contractat.
- • Cancel•lació sol•licitada abans de la utilització del producte, quan sigui procedent.
- • Exercici vàlid del dret de desistiment, quan sigui legalment aplicable.
- • Qualsevol altre supòsit previst per la normativa aplicable.
Els reemborsaments es realitzaran, llevat de causa justificada, mitjançant el mateix mitjà de pagament utilitzat pel client en la compra.
8. Enviaments i lliurament digital
Mètode ARIPSO no comercialitza productes físics a través d’aquest lloc web. Per tant, no existeixen despeses d’enviament, terminis de transport ni lliuraments físics associats a la compra.
El lliurament del producte contractat es realitza de forma digital mitjançant l’activació de l’accés a la plataforma, l’assignació del paquet d’avaluacions o l’habilitació de les funcionalitats contractades.
Llevat d’incidència tècnica o indicació expressa en contrari durant el procés de compra, l’activació del producte digital es realitzarà de forma immediata un cop confirmat correctament el pagament.
En cas que el client no rebi la confirmació de compra, no pugui accedir al producte contractat o detecti qualsevol incidència relacionada amb el lliurament digital, haurà de contactar amb SEPRA SCC a aripso@sepra.coop, indicant les dades de la compra.
9. Incidències tècniques
Si l’usuari experimenta problemes tècnics relacionats amb l’accés a la plataforma, l’activació del producte contractat o la seva utilització, podrà comunicar-ho a través de aripso@sepra.coop.
SEPRA SCC revisarà la incidència i adoptarà les mesures raonables per resoldre-la en el menor termini possible.
L’existència d’una incidència tècnica no imputable a SEPRA SCC, com ara problemes de connexió de l’usuari, configuració del seu dispositiu, restriccions de xarxa, bloqueig del navegador, incompatibilitats derivades del seu entorn tècnic o errors derivats de tercers, no donarà per si sola dret automàtic a reemborsament.
10. Privacitat i protecció de dades
Les dades personals facilitades durant el procés de contractació seran tractades per SEPRA SCC amb la finalitat de gestionar la compra, activar el producte contractat, prestar suport, complir obligacions legals i mantenir la relació contractual amb el client.
La base jurídica del tractament serà l’execució del contracte, el compliment d’obligacions legals i, si escau, el consentiment de l’usuari o l’interès legítim conforme a la normativa aplicable.
L’usuari podrà exercir els seus drets d’accés, rectificació, supressió, oposició, limitació del tractament i portabilitat, quan corresponguin, mitjançant comunicació adreçada a dpo@sepra.coop
Per a més informació, l’usuari pot consultar la Política de Privacitat disponible en aquest lloc web.
11. Ús de cookies
Aquest lloc web no utilitza cookies pròpies ni de tercers amb finalitats analítiques, publicitàries, de personalització o seguiment.
En cas que en el futur s’incorporin cookies no tècniques o tecnologies similars que requereixin consentiment, el lloc web informarà adequadament l’usuari i habilitarà els mecanismes necessaris per a la seva acceptació, rebuig o configuració, d’acord amb la normativa aplicable.
12. Atenció al client
Per a qualsevol consulta relacionada amb comandes, pagaments, cancel•lacions, devolucions, accés a la plataforma o incidències tècniques, el client pot contactar amb SEPRA SCC a través de:
- Correu electrònic:aripso@sepra.coop
- Telèfon:934574145
- Horari d’atenció:de dilluns a dijous de 8 a 18 i divendres de 8 a 15
13. Legislació aplicable
Les presents condicions es regiran per la legislació espanyola.
En cas de controvèrsia, les parts se sotmetran als jutjats i tribunals que resultin competents d’acord amb la normativa aplicable.